Reclami, Ricorsi e Conciliazione

Il cliente può presentare un reclamo alla Banca utilizzando una delle seguenti modalità:

  • lettera raccomandata A/R da trasmettere a Mediobanca, Ufficio Reclami (Piazzetta E. Cuccia, 1 – 20121 Milano);
  • posta elettronica all’indirizzo e-mail: reclami@mediobanca.com oppure posta  elettronica certificata all’indirizzo: mediobanca@pec.mediobanca.it;
  • ovvero consegna allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta.

Per i prodotti e servizi assicurativi, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati alle imprese assicurative, con le modalità ed ai recapiti indicati nei rispettivi Fascicoli Informativi.

La Banca provvede ad evadere le richieste pervenute entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo riguardante la prestazione di servizi bancari, entro 45 giorni per i reclami aventi ad oggetto prodotti e servizi assicurativi, ed entro 60 giorni per i reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento. Se il reclamo è ritenuto fondato, la Banca deve comunicarlo in forma scritta al cliente precisando i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere alla risoluzione del problema segnalato. In caso contrario, qualora la Banca ritenesse il reclamo infondato, dovrà esporre le ragioni del mancato accoglimento.

Il cliente, in assenza di risposta entro i termini previsti o se non è soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al giudice, potrà rivolgersi:

in caso di controversie inerenti a operazioni e servizi bancari e finanziari

  • all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia aperte al pubblico, oppure chiedere alla Banca che mette a disposizione dei clienti – presso i propri locali e sul proprio sito internet – la guida relativa all’accesso all’ABF;
  • al Conciliatore Bancario Finanziario per richiedere il servizio di conciliazione. Per sapere come rivolgersi al Conciliatore consultare il sito internet www.conciliatorebancario.it

in caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento

  • all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) istituito presso la Consob. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.acf.consob.it, oppure chiedere alla Banca che mette a disposizione dei clienti – presso i propri locali e sul proprio sito internet – la guida relativa all’accesso all’ACF.

Per risolvere in via stragiudiziale eventuali controversie con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo, in alternativa alle ipotesi o per le questioni che esulano la competenza degli Organismi sopra citati, il cliente può attivare – singolarmente o in firma congiunta con la Banca – una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione. In tal caso, il cliente e la Banca possono ricorrere:

  • al Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie (iscritto al n. 3 nel Registro degli organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia). Il Regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario può essere consultato sul sito www.conciliatorebancario.it.
  • a un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it

In caso di controversie inerenti a prodotti e servizi assicurativi, qualora il cliente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte della Banca o dell’impresa entro il termine di legge, può rivolgersi:

  • all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Banca o dall’impresa preponente;
  • a un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.

Resta ferma la possibilità di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

LINK UTILI

Sono di seguito messi a disposizione i link utili per accedere alla Guida Pratica all'Arbitro Bancario Finanziario, ai Regolamenti dell'Ombudsman-Giurì Bancario e del Conciliatore Bancario Finanziario e all’elenco degli organismi di mediazione:

Arbitro Bancario Finanziario
www.arbitrobancariofinanziario.itGuida pratica Arbitro Bancario Finanziario. Per consultare la guida.


conciliatore bancario finanziario

www.conciliatorebancario.itPer il Regolamento.


arbitro per le controversie

www.acf.consob.itPer il Regolamento.


Elenco organismi di mediazione
www.giustizia.it.


Trasparenza e Reclami

www.mediobanca.com/it